Лариса, жена Николая, обратилась в нашу организацию как и многие клиенты – получив наше письмо. Ситуация Николая отличалась от других клиентов, ведь, помимо дополнительных услуг ООО «Финансовый Ассистент», при покупке автомобиля ему были навязаны дополнительные услуги некоего ООО «Авто-Защита». Оплата всех указанных дополнительных услуг была произведена за счет кредитных средств.

В ответ на законное требование о возврате средств, ООО «Финансовый Ассистент» направило формальный отказ, основанием для которого послужила не приложенная копия паспорта. Данный отказ является типовым и, что более важно, незаконным. Потребитель ожидая добросовестного поведения от ООО «Финансовый ассистент» направил «недостающие» документы в надежде на исполнение своего законного требования. Но к сожалению снова получил незаконный отказ.

Далее, на наши требования о возврате средств ответил отказом ЛокоБанк. Ничего нового для нас, ведь это не первый наш клиент с кредитом в ЛокоБанке, идем к следующему этапу.

После соблюдения процедуры направления требований к банку нами было составлено и отправлено обращение к Уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг.
Уполномоченный, рассмотрев наши доводы, удовлетворил наши требования в полном объеме.

Спустя почти месяц ЛокоБанк был вынужден вернуть деньги за услуги ООО «Финансовый Ассистент». Но с решением Уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг в части обязанности вернуть деньги за сертификат Платежная Гарантия ООО «Авто-защита» Локо банк не согласился и подал исковое заявление об обжаловании решения Финансового уполномоченного в суд.